El centro de Salud UNIPA de acuerdo a lo establecido en las Normas establecidas para su proceso de Atención en el Área de Salud, que van desde la misma Constitución Política de Colombia, otras como la Ley 100 de 1993 (que establece normas y procedimientos para que las personas y la comunidad tengan acceso a la salud con el objetivo de mejorar su calidad de vida y bienestar individual y familiar) Decreto 1757 de 1994 (formas de participación social y ciudadana como mecanismos de salvaguardar la atención integral en el sector salud de acuerdo a sus procesos de participación ciudadana de los beneficiarios y demás entes territoriales de acuerdo al ejercicio de sus derechos y deberes, aportando estrategias de mejoramiento de la atención en los centros de salud, así mismo empoderando a los ciudadanos en la conformación de las veedurías ciudadanas que permiten realizar el acompañamiento a las atenciones en salud con el fin de mejorar constantemente cada servicio ofrecido) Decreto 1011 de 2006 y muy específicamente a la Ley 1474 de 2011 que se refiere al Estatuto Anticorrupción, la Oficina de Atención al Usuario tiene desde su hacer, un enfoque de atención centrado en el usuario, buscando responder a las necesidades y problemas que obstaculizan su acceso a la salud, facilitando mediante la orientación y aplicación del conocimiento de la normatividad Institucional y de la legislación vigente, el ejercicio de los derechos y los deberes de los usuarios para articular los recursos propios, los existentes en el sistema y activar las redes de apoyo institucionales. El centro de Salud UNIPA el Diviso implementa herramientas de apoyo para mejorar la prestación de Servicios de Salud, la cual toma como fuente la información obtenida de las manifestaciones expresadas por los usuarios, su familia y/o partes interesadas, siendo estas presentadas como Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias o Felicitaciones. herramienta que permite en el Sistema de Información y Atención al Usuario-SIAU.