Atención al usuario

El centro de Salud UNIPA de acuerdo a lo establecido en las Normas establecidas para su proceso de Atención en el Área de Salud, que van desde la misma Constitución Política de Colombia, otras como la Ley 100 de 1993 (que establece normas y procedimientos para que las personas y la comunidad tengan acceso a la salud con el objetivo de mejorar su calidad de vida y bienestar individual y familiar) Decreto 1757 de 1994 (formas de participación social y ciudadana como mecanismos de salvaguardar la atención integral en el sector salud de acuerdo a sus procesos de participación ciudadana de los beneficiarios y demás entes territoriales de acuerdo al ejercicio de sus derechos y deberes, aportando estrategias de mejoramiento de la atención en los centros de salud, así mismo empoderando a los ciudadanos en la conformación de las veedurías ciudadanas que permiten realizar el acompañamiento a las atenciones en salud con el fin de mejorar constantemente cada servicio ofrecido) Decreto 1011 de 2006 y muy específicamente a la Ley 1474 de 2011 que se refiere al Estatuto Anticorrupción, la Oficina de Atención al Usuario tiene desde su hacer, un enfoque de atención centrado en el usuario, buscando responder a las necesidades y problemas que obstaculizan su acceso a la salud, facilitando mediante la orientación y aplicación del conocimiento de la normatividad Institucional y de la legislación vigente, el ejercicio de los derechos y los deberes de los usuarios para articular los recursos propios, los existentes en el sistema y activar las redes de apoyo institucionales. El centro de Salud UNIPA el Diviso implementa herramientas de apoyo para mejorar la prestación de Servicios de Salud, la cual toma como fuente la información obtenida de las manifestaciones expresadas por los usuarios, su familia y/o partes interesadas, siendo estas presentadas como Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias o Felicitaciones. herramienta que permite en el Sistema de Información y Atención al Usuario-SIAU.

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Atención y orientación al usuario

 La actividad Atención y Orientación al Usuario, hace referencia a la escucha activa y atenta al usuario, su familia y/o partes interesadas, solicitando información adicional si es necesario, con el fin de entregar la respuesta o el servicio según lo solicitado, para lo cual se hace uso de la información, normatividad vigente, herramientas, mecanismos disponibles, contactando funcionarios de otros servicios, personal, virtual o telefónicamente; buscando apoyo en otras entidades cuando esto fuere necesario, sensibilizando sobre los procesos a seguir y ofreciendo otras alternativas, cuando no sea posible resolver la necesidad del usuario o responder satisfactoriamente a su requerimiento. Se informa a los usuarios de manera clara y veraz sobre el uso, acceso y disponibilidad de los servicios que presta el centro de salud la UNIPA e información clara sobre citas o autorizaciones de segundo nivel que esta direccionado el usuario; se educa sobre los mecanismos para acceder a los diferentes niveles de atención en salud; se apoya con tramites en caso especiales, se orienta sobre el aseguramiento al Sistema General de Seguridad Social en Salud y se activan redes de apoyo interinstitucionales, entre otros. Igualmente, la trabajadora Social de SIAU es la encargada de dar a conocer a los usuarios sus derechos y deberes. Para la ejecución de las actividades se dispone las oficinas de Atención y canales de comunicación directa que promueven y facilitan la participación de la comunidad. A continuación, se relacionan dichos canales:
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Atención al usuario

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Date added: 2023-07-30